1. Právo na veřejnou přístupnost ke službě – klienti mají přístup k nabízeným službám bez ohledu na pohlaví, věk, rasu, národnost, sexuální orientaci, politickou příslušnost, náboženství, zdravotní stav, předešlou kriminální činnost, veřejné postavení apod.
2.  Právo být plně informován o průběhu, obsahu, pravidlech a přiměřených možnostech služby. Klient je pracovníky informován o poskytovaných službách a podmínkách jejich využití, o době a místech, kde je terénní práce poskytována. Dále je informován o pravidlech programu, právech a povinnostech včetně sankcí za jejich porušení. Také je informován o omezeních, která vyplývají z vázanosti pracovníků a zařízení právními normami.
3. Právo na zachování anonymity v programu, která nemá vliv na rozsah a kvalitu služeb. Klient má právo zůstat v anonymitě. Klient se může také rozhodnout, zda využije službu, která by svou povahou vyžadovala při jednání s jinými institucemi ztrátu jeho anonymity, či takovou službu odmítne. Klient má také právo odmítnout vyplnění IN-COME dotazníku či vytvoření osobního kódu.
4. Právo na ochranu osobních údajů – veškeré informace, které se pracovníci v souvislosti s poskytováním služby o klientovi dozví, jsou důvěrné a vztahuje se na ně povinná mlčenlivost. Informace o klientech mohou být poskytovány třetí straně pouze na základě písemného souhlasu klienta. Se záznamy obsahujícími osobní údaje klientů se nakládá v souladu s Nařízením (EU) 2016/679 GDRP.
5. Právo na bezplatnost poskytovaných služeb. Všechny služby poskytované terénní programem a také všechen HR a zdravotní materiál jsou poskytovány bezplatně.
6.  Právo na podpůrné prostředí, důstojné zacházení a respektování vaší osobnosti.
7.  Právo na ochranu před jakýmkoliv zneužíváním ze strany pracovníka – klient nesmí být fyzicky, emočně, materiálně, sexuálně ani jinak zneužíván pracovníkem Terénního programu Progressive.
8. Právo na respektování volby a svobodné vůle – ať se klient rozhodne abstinovat či žít s drogou je mu nabídnuta odborná péče či pomoc. Klienti se mohou podílet na tvorbě a nastavení služeb, vyjadřovat se k problémům. Mají také právo svou účast v programu bez jakéhokoliv fyzického či psychického nátlaku ukončit.
9.  Právo být informován o změnách v poskytování služeb terénního programu a ostatních služeb Progressive o.p.s.
10.  Právo na podání a vyřízení stížnosti ohledně kvality služeb, chování pracovníka nebo zřizovatele služby o.p.s. PROGRESSIVE.

Prosíme klienty programu o respektování následujících pravidel:

1. Nebrat pracovníkům Terénního programu Progressive (dále již jen pracovníkům) to, co vám nepatří.
2. Nechovat se před pracovníky agresivně a to nejen fyzicky, ale i slovně.
3. Neobchodovat před pracovníky s návykovými látkami a kradenými věcmi.
4. Nesnažit se pracovníkům nic prodat či dát, nikdy si od vás nic nekoupí, nevezmou.
5. Nežádat po pracovnících cigaretu či jiné věci, které nejsou součástí poskytovaného materiálu.
6. Nevyžadovat, nevynucovat si péči, která je nad rámec služeb Terénního programu Progressive.
7. Dodržovat základní pravidla slušného chování ve vztahu k pracovníkům.
8. V případě agrese vůči pracovníkovi, či agrese vůči jinému klientovi během výměny, má pracovník právo výměnu okamžitě ukončit a agresorům už do konce služby nevyměnit.

Klient má právo v případě nespokojenosti podat stížnost. O právu podat stížnost je informován v rámci kontaktů s pracovníky. Stížnost ale může podat i jakákoli jiná fyzická či právnická osoba, vč. zaměstnance o.p.s. PROGRESSIVE. Může být podána jménem i anonymně. K podání může být využit formulář pro podání stížnosti nebo podnětu, který je na vyžádání k dispozici u terénních pracovníků.

Stížnost lze podat:

• osobně terénnímu pracovníkovi, vedoucí programu nebo řediteli organizace
• telefonicky do kanceláře organizace: 284 811 328
• písemně do schránky stížností umístněné u vstupu do kontaktního centra Stage 5 v ulici Mahenova, nebo poštou na adresu organizace: o.p.s. PROGRESSIVE, Žitná  51, Praha 1, 110 00
• elektronicky na adresu zařízení: terenniprogram@progressive-ops.cz

Stížnost nebo podnět je možno podat na:

• kvalitu sociální služby – lze podat u jakéhokoli zaměstnance.
• na pracovníka zařízení – lze podat u vedoucí terénního programu.
  Kontakt: Bc. Jan Plaček, Terénní program Progressive, Žitná 51, 110 00 Praha 1; tel.: 736 183 025.
• na vedoucí terénního programu – lze podat u zřizovatele terénního programu.
  Kontakt: Mgr. Vojtěch Janouškovec, Dis., o.p.s. PROGRESSIVE, Žitná 51,
  110 00 Praha 1, tel.: 731 906 605.
• na ředitele – lze podat u správní rady.
  Kontakt: Mgr. Simona Poláková, o.p.s. PROGRESSIVE, Janáčkovo nábřeží 43,
  150 00 Praha 5, tel.: 604 741 010.
• na zřizovatele zařízení – lze podat např. u:
  • Ministerstvo práce a sociálních věcí:Na Poříčním právu 1/376, 128 01 Praha 1; tel.: +420221921111; posta@mpsv.cz
  • Veřejný ochránce práv: Údolní 39, 602 00 Brno, tel.: +420 542 542 888
  • Český helsinský výbor: Štefánkova 216/21, 150 00 Praha 5, tel.: + 420 257 221 141

Pracovník, k němuž se stížnost dostane jako první, je povinen předat stížnost odpovědným osobám a o přijetí stížnosti provést záznam do Knihy přání a stížností. Na vyžádání stěžovatele lze vystavit kopii tohoto zápisu.

V případě, že stěžovatel není spokojen s výsledkem šetření, může se obrátit například na tyto instituce:

• Ministerstvo práce a sociálních věcí, Na Poříčním právu 1/376, 128 01 Praha 2
• Český helsinský výbor, Štefánikova 216/21, 150 00 Praha 5
• Veřejný ochránce práv, Údolní 39, 602 00 Brno