Kontaktní centrum Progressive je registrovanou sociální službou, poskytující odbornou podporu v oblasti adiktologické péče. Zaměřujeme se na snižování zdravotních a sociálních rizik spojených s užíváním návykových látek, podporu při stabilizaci životní situace a zprostředkování návazné péče.
Zařízení je postaveno na principu nízkoprahovosti – služby jsou poskytovány anonymně, bez nutnosti předchozího doporučení.

CÍLOVÁ SKUPINA

Primární cílovou skupinu tvoří osoby užívající nealkoholové návykové látky, které často nejsou v kontaktu s jinými sociálními či zdravotnickými institucemi. Naše služby využívají především dlouhodobí či injekční uživatelé*ky opiátů a stimulantů amfetaminového typu. Spolupracujeme však s klienty*kami v jakékoli fázi užívání – od počátečního experimentování přes období aktivní závislosti až po fázi stabilizace či abstinence.
Služba je určena také blízkým osobám uživatelů návykových látek – rodičům, partnerům, příbuzným a dalším osobám, které se v důsledku užívání ve svém okolí ocitají v náročné situaci a hledají odbornou podporu.
Služby jsou poskytovány osobám starším 16 let.

FORMY POSKYTOVANÉ PÉČE

Služby Kontaktního centra Progressive jsou dostupné v terénní i ambulantní formě.
Terénní práce probíhá přímo v přirozeném prostředí klientů*ek a je zaměřena na navazování kontaktu, poskytování základního poradenství, výměnný program a další formy podpory.
Ambulantní služby jsou poskytovány v zázemí centra a zahrnují odborné poradenství, základní zdravotní ošetření a testování na infekční nemoci. Pro využití ambulantních služeb je nutné se předem telefonicky objednat.

VÝMĚNNÝ PROGRAM

Výměnný program umožňuje bezpečné odevzdání použitých injekčních stříkaček a výdej sterilního injekčního materiálu. Součástí je také distribuce dalšího materiálu určeného ke snižování zdravotních rizik (desinfekce, injekční vody, filtry, mnohovrstvé tampóny z buničité vaty, kondomy, želatinové kapsle, náplasti a další).
Výměna většího počtu injekčního materiálu (nad 100 ks) je možná také v zázemí centra po předchozí telefonické domluvě.

PORADENSTVÍ

Nabízíme odborné poradenství v adiktologické, sociálně-právní a zdravotní oblasti. Poradenství se týká širokého spektra obtíží, které mohou nastat v souvislosti s užíváním návykových látek, jako je ztráta bydlení a zaměstnání, zdravotní komplikace, rozpad rodinných vztahů apod.
Pomáháme zorientovat se v aktuální situaci, identifikovat klíčové problémy a hledat možná řešení. Poskytujeme odborné informace ze sociálně-zdravotní oblasti a zprostředkováváme kontakt s dalšími odbornými pracovišti.
Součástí poradenství je také příprava před nástupem do pobytové léčby závislostí a podpora během tohoto procesu.

ASISTENCE

Osoby se zkušeností s užíváním návykových látek se mnohdy setkávají s předsudky nebo nevstřícným přístupem ze strany úřadů či zdravotnických zařízení. Abychom usnadnili orientaci v těchto situacích, nabízíme možnost doprovodu při návštěvách institucí, jako jsou úřady, zdravotnická zařízení a další organizace. Naším cílem je zajistit, aby každý, kdo využívá naši službu, cítil bezpečí, respekt a podporu.

Základní zdravotní ošetření

Nabízíme základní zdravotní ošetření drobných ran, bércových vředů, abscesů apod. V případě potřeby vystavíme doporučení do následné zdravotní instituce.
Pravidelnou součástí poskytované péče je přítomnost medičky z organizace Medici na ulici, která v zázemí centra nabízí základní ošetření a zdravotní konzultace. Ošetření je dostupné po předchozí osobní či telefonické domluvě.

PROVOZ PORADENSKÉ LINKY

Poradenská linka je určena široké veřejnosti, která hledá odborné informace týkající se užívání návykových látek a nasměrování v systému podpůrných služeb. Podporu poskytujeme jak osobám, které se samy potýkají s užíváním návykových látek, tak jejich blízkým – rodičům, partnerům, přátelům i dalším lidem z jejich okolí.

Hlavní oblasti telefonických konzultací zahrnují:

• poskytnutí základních informací o návykových látkách (typy, účinky, projevy užívání, zdravotní komplikace)
• orientaci v nabídce dostupných služeb pro osoby užívající návykové látky a jejich blízké
• zprostředkování kontaktů na vhodná poradenská, zdravotnická či sociální zařízení
• informace o poskytovaných službách Kontaktního centra Progressive

práva klientů*ek

1. Nabízené služby programu bez ohledu na vaše pohlaví, věk, původ, národnost, sexuální orientaci a identitu, politickou příslušnost, náboženství, zdravotní stav, předešlou kriminální činnost, veřejné postavení apod.
2. Obdržet kompletní informace o průběhu, obsahu a možnostech služby.
3. Seznámení s pravidly programu a sankcemi v případě jejich porušení.
4. Obdržet kompletní informace o jiných formách péče, v případě nutnosti být do nich doprovozen*a či jinak na ně odkázán*a.
5. Zachování anonymity v programu, která nemá vliv na rozsah a kvalitu služeb.
6. Odmítnout vyplnění IN-COME dotazníku.
7. Očekávat, že veškeré osobní údaje, zprávy a záznamy týkající se vaší účasti v programu jsou považovány za důvěrné. Pracovníci*ice jsou vázáni mlčenlivostí.
8. Bezplatnost poskytovaných služeb.
9. Podporu, důstojné zacházení a respektování vaší osobnosti.
10. Ochranu před jakýmkoliv zneužíváním ze strany pracovníků*ic.
11. Respektování volby a svobodné vůle, ať se rozhodnete abstinovat či žít s drogou.
12. Podílet se na tvorbě a nastavení služeb a vyjadřovat se k problémům.
13. Dobrovolnost – spolupráce s programem je dobrovolná a lze ji kdykoliv ukončit.
14. Nesouhlas s navrhovanými postupy a jejich odmítnutí.
15. Využívat službu v přirozeném prostředí, kde se pohybujete.
16. Základní zdravotní ošetření, poskytnutí první pomoci, případně přivolání pomoci v případě ohrožení života.
17. Obdržet kompletní informace o změnách v poskytování služeb kontaktního centra a ostatních služeb Progressive o. p. s.
18. Stížnost ohledně kvality služeb nebo jejich vykonávání a vyřízení stížnosti.

Klienti*ky mají právo v případě nespokojenosti podat stížnost. O právu podat stížnost jsou informováni v rámci kontaktů s pracovníky*icemi. Stížnost ale může podat i jakákoli jiná fyzická či právnická osoba, vč. zaměstnance Progressive o.p.s. Může být podána jménem i anonymně. K podání může být využit formulář pro podání stížnosti nebo podnětu, který je na vyžádání k dispozici u pracovníků*ic kontaktního centra.

Stížnost lze podat:

• Osobně – pracovníkovi*ici kontaktního centra.
• Poštou k rukám vedoucí*ho kontaktního centra, případně ředitele*ky organizace na adresu: Progressive o. p. s., Žitná 51, 110 00 Praha 1.
• Možnost sepsat stížnost v jiném zařízení nebo službě.
• Veřejný ochránce lidských práv – Údolní 39, 602 00 Brno.
• Elektronicky na adresu zařízení: kontaktnicentrum@progressive-ops.cz

Stížnost nebo podnět je možno podat na:

• kvalitu sociální služby– lze podat u jakéhokoli zaměstnance*kyně.
• na pracovníka*ici zařízení– lze podat u vedoucího kontaktního centra.
  Kontakt: Daniel Jakeš, Kontaktní centrum Progressive, Bulovka 12, 108 00 Praha 8; tel.: +420 602 318 406.
• na vedoucího kontaktního centra– lze podat u zřizovatele kontaktního centra:
  Kontakt: Mgr. Vojtěch Janouškovec, DiS., Progressive o.p.s., Žitná 51, 110 00 Praha 1, tel.: 731 906 605.
• na ředitele– lze podat u správní rady.
  Kontakt: Mgr. Simona Poláková, Progressive o.p.s, Janáčkovo nábřeží 43,
  150 00 Praha 5, tel.: 604 741 010.
• na zřizovatele zařízení– lze podat např. u:
  • Ministerstvo práce a sociálních věcí: Na Poříčním právu 1/376, 128 01 Praha 1; tel.: +420 221 921 111; posta@mpsv.cz
  • Veřejný ochránce práv: Údolní 39, 602 00 Brno, tel.: +420 542 542 888
  • Český helsinský výbor: Štefánkova 216/21, 150 00 Praha 5, tel.: +420 257 221 141

Mgr. Daniel Jakeš
Vedoucí kontaktního centra

Mgr. Iva Knížková
Zástupkyně vedoucího kontaktního centra, kontaktní pracovnice, adiktoložka

Mgr. Adéla Šálená
Kontaktní pracovnice, adiktoložka

Mgr. Adéla Režná
Kontaktní pracovnice, adiktoložka

Bc. Vanda Eisenhammer
Kontaktní pracovnice, sociální pracovnice

Mgr. Alena Vyhnalová
Kontaktní pracovnice, sociální pracovnice

Antonín Háček
Kontaktní pracovník

Anna Hurychová
Medička